Duración

3 días - 21 horas

Descripción

El nivel intermedio es un sistema de certificaciones orientadas al ciclo de vida de los servicios (Service Lifecycle), y a los principales procesos y roles descritos en ITIL v3 (Service Capability). Este nivel de certificación se dirige a profesionales que precisen disponer de un profundo conocimiento de elementos específicos de ITIL, así como a los candidatos a ITIL Expert.

Objetivos

  • Orienta a la planificación, implementación y mejora continua del servicio.
  • Ayuda a la creación de valor para las organizaciones de TI mediante la mejora de las etapas del ciclo de Vida del Servicio.
  • Ayuda a entender como TI y Negocio deben colaborar para mejorar la productividad y eficiencia de la organización.

Contenidos del curso

  1. Principios y objetivos
  2. Retos, factores críticos de éxito y riesgos
  3. El proceso general
  4. Métodos y técnicas
  5. Cuestiones organizativas
  6. Cuestiones tecnológicas
  7. Actividades
  8. Evaluación de los factores críticos de éxito y gestión del riesgo
  9. Preparación y examen.

Certificación relacionada (no incluida)

Existe examen opcional relacionado con este curso.

Tipo de examen: Opción múltiple modo gradiente, 10 preguntas basados en caso práctico.

Duración: Máximo 120 minutos. Los candidatos que se presentan al examen en un idioma que no sea su lengua materna tienen 30 minutos adicionales y se les permite utilizar un diccionario en papel.

Nota mínima: 70%

Créditos: 3 una vez aprobado el examen.


Información extra

A quien se dirige:

  • Profesionales interesadas en la certificación
  • Profesionales que participan en aspectos relativos a la gestión de servicios
  • CIOs, CTOs, Managers, Consultores de IT, Planificadores de IT, Auditores de IT, Formadores de ITSM.
  • Profesionales que participen en actividades de Calidad del Servicio
  • Profesionales que hayan implementado o estén implementando ITIL

Prerequisitos

ITIL Foundations

Información general

Área formativa

Rama Lifecycle

Fabricante

Gestión Servicios y Proyectos IT

Metodología

Presencial

Certificación

Propia del fabricante

Garantía juvenil

 

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