Duración

3 días - 21 horas

Objetivos

  • El objetivo de este curso se enfoca en las actividades para transformar un activo en un activo estratégico y en las actividades que dirigen el ciclo de vida de Servicio.
  • Diseñar, desarrollar y transformar la estrategia de un proveedor de servicios.
  • Conocer los principales procesos de Estrategia del Servicio
  • Prepararnos para el Examen de Certificación

Contenidos del curso

  1. Principios y objetivos
  2. Prácticas y conceptos básicos que se aplican a la gestión del servicio y a TI
  3. Definición de los servicios y del mercado
  4. Realización del análisis estratégico
  5. Gestión de la aplicación de la estrategia a través del ciclo de vida del servicio y de los interfaces para la estrategia
  6. Retos, factores críticos de éxito y riesgos
  7. Cuestiones tecnológicas
  8. Actividades
  9. Evaluación de los factores críticos de éxito y gestión del riesgo en la estrategia del servicio
  10. Preparación y examen

Certificación relacionada (no incluida)

Existe examen opcional relacionado con este curso.

Examen: Opción múltiple modo gradiente, 8 preguntas basados en caso práctico.

Duración: Máximo 90 minutos. Los candidatos que se presentan al examen en un idioma que no sea su lengua materna tienen 15 minutos adicionales y se les permite utilizar un diccionario en papel.

Nota mínima: 70%

Créditos: 3 una vez aprobado el examen.


Información extra

A quien se dirige:

  • Profesionales interesadas en la certificación
  • Profesionales que participan en aspectos estratégicos de la gestión de servicios
  • CIOs, CTOs, Managers, Consultores de IT, Planificadores de IT, Auditores de IT, Formadores de ITSM.
  • Profesionales que hayan implementado o estén implementado ITIL

Prerequisitos

ITIL Foundations

Información general

Área formativa

Rama Lifecycle

Fabricante

Gestión Servicios y Proyectos IT

Metodología

Presencial

Certificación

Propia del fabricante

Garantía juvenil

 

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