ITIL Lifecycle – Estrategia del servicio

Objetivos

• El objetivo de este curso se enfoca en las actividades para transformar un activo en un activo estratégico y en las actividades que dirigen el ciclo de vida de Servicio.
• Diseñar, desarrollar y transformar la estrategia de un proveedor de servicios.
• Conocer los principales procesos de Estrategia del Servicio
• Prepararnos para el Examen de Certificación

Contenidos del curso

1. Principios y objetivos
2. Prácticas y conceptos básicos que se aplican a la gestión del servicio y a TI
3. Definición de los servicios y del mercado
4. Realización del análisis estratégico
5. Gestión de la aplicación de la estrategia a través del ciclo de vida del servicio y de los interfaces para la estrategia
6. Retos, factores críticos de éxito y riesgos
7. Cuestiones tecnológicas
8. Actividades
9. Evaluación de los factores críticos de éxito y gestión del riesgo en la estrategia del servicio
10. Preparación y examen

Certificación relacionada (no incluida)

Existe examen opcional relacionado con este curso.

Examen: Opción múltiple modo gradiente, 8 preguntas basados en caso práctico.

Duración: Máximo 90 minutos. Los candidatos que se presentan al examen en un idioma que no sea su lengua materna tienen 15 minutos adicionales y se les permite utilizar un diccionario en papel.

Nota mínima: 70%

Créditos: 3 una vez aprobado el examen.