Duración

3 días - 21 horas

Objetivos

  • Orienta al participante en cómo implementar y optimizar los procesos de Diseño del Servicio.
  • Aplica las mejores prácticas de Diseño del Servicio para asegurar el cumplimiento de los requisitos de calidad del servicio.
  • Prepararnos para el Examen de Certificación

Contenidos del curso

  1. Principios y objetivos
  2. Retos, factores críticos de éxito y riesgos
  3. Cuestiones organizativas relacionadas con el diseño
  4. Los cinco aspectos del diseño del servicio
  5. Cuestiones tecnológicas
  6. Actividades
  7. Evaluación de los factores críticos de éxito y gestión del riesgo en el diseño del servicio
  8. Preparación y examen

Certificación relacionada (no incluida)

Existe examen opcional relacionado con este curso.

Examen: Opción múltiple modo gradiente, 8 preguntas basados en caso práctico.

Duración: Máximo 90 minutos. Los candidatos que se presentan al examen en un idioma que no sea su lengua materna tienen 15 minutos adicionales y se les permite utilizar un diccionario en papel.

Nota mínima: 70%

Créditos: 3 una vez aprobado el examen.


Información extra

A quien se dirige:

  • Profesionales interesadas en la certificación
  • Profesionales que participan en aspectos relativos a la gestión de servicios
  • CIOs, CTOs, Managers, Consultores de IT, Planificadores de IT, Auditores de IT, Formadores de ITSM.
  • Profesionales que participen en actividades de Diseño del Servicio

Prerequisitos

ITIL Foundations

Información general

Área formativa

Rama Lifecycle

Fabricante

Gestión Servicios y Proyectos IT

Metodología

Presencial

Certificación

Propia del fabricante

Garantía juvenil

 

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