Duración

3 días - 21 horas

Descripción

Este nivel de certificación está dirigido a cualquier profesional que deba tener unos conocimientos básicos de ITIL. Ofrece una visión general sobre el ciclo de vida de los servicios, así como de sus principales elementos. Su objetivo fundamental es que los candidatos sean capaces de entender los vínculos entre las distintas fases del ciclo de vida, sus procesos y su contribución a la práctica de la gestión de servicios.

Objetivos

  • Introducir a los asistentes a la terminología básica de las Buenas Prácticas de ITIL.
  • Conocer los principales procesos y funciones de la Gestión de Servicios de TI

Contenidos del curso

  1. Gestión de Servicios como una práctica
  2. Ciclo de Vida del Servicio
  3. Estrategia del Servicio (Service Strategy)
  4. Diseño del Servicio (Service Design)
  5. Transición del Servicio (Service Transition)
  6. Operación del Servicio (Service Operation)
  7. Mejora Continua del Servicio (Continual Service Improvement)
  8. Preparación y examen de certificación (según opción)

Certificación relacionada (no incluida)

Existe examen de certificación

Tipo examen: Opción múltiple, 40 preguntas.

Duración: Máximo 60 minutos. Los candidatos que se presentan al examen en un idioma que no sea su lengua materna tienen un máximo de 75 minutos y se les permite utilizar un diccionario en papel.

Nota mínima: 65% (26 de 40)

Créditos: 2 una vez aprobado el examen.


Información extra

A quien se dirige:

  • Profesionales que estén trabajando en un entorno de provisión de servicios.
  • Profesionales que hayan implementado o estén implementando ITIL

Prerequisitos

Estar familiarizados con el entorno de IT

Información general

Área formativa

Itil Nivel Fundamentos

Fabricante

Gestión Servicios y Proyectos IT

Metodología

Presencial

Certificación

Propia del fabricante

Garantía juvenil

 

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